Condiciones generales
Última actualización: 17/11/2025
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web esenciasagdal.com y la reserva de estancias en Les Essences d'Agdal (la “Riad”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”). Al acceder a nuestro sitio web o realizar una reserva, usted acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones Generales.
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales se aplican a:
- Acceso y uso del sitio web esenciasagdal.com.
- Todas las reservas y estancias realizadas directamente con nosotros (a través de nuestro sitio web, correo electrónico, teléfono) o a través de plataformas de reserva de terceros.
Las condiciones específicas mostradas durante el proceso de reserva (como las normas de cancelación, las condiciones de pago o las ofertas especiales) forman parte de su contrato con nosotros. En caso de conflicto, las condiciones mostradas en el momento de la reserva prevalecen sobre las condiciones generales que figuran a continuación.
2. Reservas y confirmaciones
Al hacer una reserva, usted confirma que tiene al menos 18 años y capacidad legal para celebrar un contrato.
Una reserva se considera confirmada cuando recibe una confirmación por escrito (correo electrónico, mensaje o pantalla de confirmación de la reserva) con los principales detalles de su estancia (fechas, tipo de habitación, tarifa, número de huéspedes).
Usted es responsable de comprobar la exactitud de los datos que figuran en su confirmación (fechas, habitación, número de huéspedes, precio). Cualquier error debe comunicárnoslo lo antes posible.
3. Tarifas, impuestos y tasas
Las tarifas se indican por noche y habitación, para un número determinado de huéspedes. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas:
- Incluye o excluye el desayuno según se indique en el momento de la reserva.
- Puede estar sujeto a impuestos locales o municipales, que pueden cobrarse por separado de acuerdo con la normativa aplicable.
Nos reservamos el derecho a modificar nuestras tarifas en cualquier momento. No obstante, una vez confirmada su reserva, la tarifa aplicable a su estancia será la indicada en su confirmación, salvo en caso de error claro y evidente.
4. Pagos y garantías
Dependiendo de la tarifa y del canal de reserva, podemos:
- Solicite una tarjeta de crédito válida como garantía en el momento de efectuar la reserva.
- Cobrar un depósito o el importe total de la estancia antes de la llegada.
- Cobrar in situ a la entrada o a la salida.
Las condiciones específicas de pago (depósito, pago por adelantado, saldo a la llegada o a la salida) se indican durante el proceso de reserva.
Si el pago o los datos válidos de la tarjeta no se facilitan en el plazo requerido, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva.
5. Anulaciones, modificaciones y no presentación
Las condiciones de cancelación y modificación dependen de la tarifa y del canal de reserva utilizado (tarifa flexible, tarifa no reembolsable, oferta especial, etc.). Estas condiciones se muestran durante el proceso de reserva.
- Tarifas flexibles o semiflexibles: puede permitir la cancelación o modificación sin cargo alguno hasta una determinada fecha límite, tras la cual pueden aplicarse tasas.
- Tarifas no reembolsables o promocionales: no suelen ser reembolsables ni modificables. En caso de cancelación, modificación o no presentación, podrá cobrarse el importe íntegro.
En todos los casos, prevalece la política de cancelación expuesta en el momento de la reserva.
A no-show (no presentarse sin previo aviso) puede dar lugar a la anulación de las noches restantes y a la aplicación de los gastos indicados en la política de reservas.
6. Registro de entrada, salida e identificación
Las horas estándar de entrada y salida se indican en nuestra página web y/o en la confirmación de la reserva. Es posible realizar el registro de entrada antes de lo habitual o el registro de salida después de lo habitual bajo petición y sujeto a disponibilidad y a posibles cargos adicionales.
A su llegada, podemos pedirle que presente un documento de identidad válido (pasaporte o documento nacional de identidad) por razones legales y de seguridad. También podemos exigir una tarjeta de crédito como garantía para gastos imprevistos.
Si tiene previsto llegar tarde, infórmenos con antelación para que podamos organizar su bienvenida. En caso de llegar muy tarde sin previo aviso, no podemos garantizar que sea posible el check-in.
7. Uso de las salas y ocupación máxima
La habitación está reservada para el número de huéspedes indicado en su reserva y confirmado por nosotros. Usted se compromete a no superar esta ocupación máxima sin acuerdo previo.
Las habitaciones están reservadas exclusivamente para uso residencial. Cualquier uso profesional, comercial o para eventos debe autorizarse expresamente por escrito.
Usted se compromete a utilizar la habitación y las zonas comunes de forma razonable y a respetar el mobiliario, el equipamiento y la decoración. Cualquier daño o elemento que falte podrá ser cobrado.
8. 8. Normas de la casa (horas de silencio, fumar, visitas, animales domésticos)
Usted se compromete a respetar las normas de la casa comunicadas en nuestro sitio web, en su confirmación o in situ. En particular:
- Silencio y respeto: los huéspedes deben respetar el ambiente tranquilo e íntimo del riad y evitar el ruido excesivo, especialmente durante las horas nocturnas.
- Fumar: no está permitido fumar en las habitaciones ni en las zonas comunes interiores. Puede haber zonas exteriores designadas donde se permita fumar, si así se indica en el lugar.
- Visitantes: No se permite que visitantes externos pernocten en las habitaciones sin acuerdo previo. No se permiten fiestas, eventos o reuniones que puedan molestar a otros huéspedes.
- Mascotas: si se aceptan animales de compañía, está sujeto a acuerdo previo y a condiciones específicas (número, tamaño, comportamiento). Usted será responsable de su mascota y de los posibles daños causados.
En caso de incumplimiento grave o reiterado de las normas de la casa, nos reservamos el derecho de poner fin a la estancia sin reembolso.
9. Responsabilidad civil y efectos personales
Ponemos un cuidado razonable en proporcionar un entorno seguro y confortable. No obstante:
- Usted es responsable de sus efectos personales. No nos hacemos responsables de la pérdida, el robo o los daños sufridos por sus pertenencias, salvo que hayan sido causados por culpa probada nuestra.
- Por razones de seguridad, guarde sus objetos de valor con usted o guárdelos en un lugar seguro. Le aconsejamos que no deje objetos de valor desatendidos en la habitación ni en las zonas comunes.
- No nos hacemos responsables de las consecuencias de acontecimientos que escapen a nuestro control razonable (cortes de electricidad, cortes de Internet, ruidos externos, etc.).
Nuestra responsabilidad total, si se establece, se limita al importe pagado o a pagar por su estancia, salvo en los casos en que la legislación aplicable exija un límite superior.
10. Uso y contenido del sitio web
El sitio web esenciasagdal.com se facilita con fines informativos y de reserva.
- Nos esforzamos por mantener la información del sitio web exacta y actualizada, pero no garantizamos que esté libre de errores, omisiones o interrupciones.
- Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento el contenido del sitio web, incluidas las descripciones de las habitaciones, los servicios y las tarifas.
- Todos los textos, fotos, logotipos y demás contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual y no pueden copiarse, reproducirse ni utilizarse sin nuestro consentimiento previo por escrito.
11. 11. Fuerza mayor
No seremos responsables de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones si dicho fallo o retraso se debe a acontecimientos que escapan a nuestro control razonable (“fuerza mayor”), incluidos, entre otros: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, restricciones gubernamentales, huelgas, guerras, disturbios civiles, fallos técnicos importantes o interrupción de servicios esenciales.
En tales casos, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible y trabajaremos con usted para encontrar una solución justa (aplazamiento, crédito, reembolso parcial, etc.), dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable.
12. Modificaciones de las presentes Condiciones Generales
Es posible que actualicemos estas Condiciones Generales de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales. La fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página indica la última revisión.
La versión aplicable a su estancia es la vigente en el momento de su reserva. Le recomendamos que consulte esta página con regularidad.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación aplicable en Marruecos.
En caso de litigio, le animamos a que se ponga primero en contacto con nosotros para buscar una solución amistosa. En su defecto, serán competentes los tribunales del lugar donde se encuentre el riad, salvo disposición legal imperativa en contrario.
14. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre estas Condiciones Generales o sobre su reserva, puede ponerse en contacto con nosotros en:
- Correo electrónico: contact@essencesagdal.com
- O a través del formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.