Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 17/11/2025

Les présentes conditions générales régissent l'utilisation du site web essencesagdal.com et la réservation de séjours à Les Essences d'Agdal (le “Riad”, “nous”, “notre”, “nos”). En accédant à notre site web ou en effectuant une réservation, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales.

1. Champ d'application des présentes conditions

Les présentes conditions générales s'appliquent

• Votre accès et votre utilisation du site web essencesagdal.com.
• Toutes les réservations et tous les séjours effectués directement auprès de nous (via notre site web, par courriel, par téléphone) ou par l'intermédiaire de plateformes de réservation tierces.

Les conditions spécifiques affichées au cours du processus de réservation (telles que les règles d'annulation, les conditions de paiement ou les offres spéciales) font partie de votre contrat avec nous. En cas de conflit, les conditions affichées au moment de la réservation prévalent sur les conditions générales ci-dessous.

2. Réservations et confirmations

En effectuant une réservation, vous confirmez que vous êtes âgé d'au moins 18 ans et que vous avez la capacité juridique de conclure un contrat.

Une réservation est considérée comme confirmée lorsque vous recevez une confirmation écrite (courriel, message ou écran de confirmation de réservation) contenant les principaux détails de votre séjour (dates, type de chambre, tarif, nombre de personnes).

Vous êtes tenu de vérifier l'exactitude des informations figurant dans votre confirmation (dates, chambre, nombre de personnes, prix). Toute erreur doit nous être signalée dans les plus brefs délais.

3. Tarifs, taxes et redevances

Les tarifs des chambres sont indiqués par nuit et par chambre, pour un nombre spécifié de personnes. Sauf indication contraire, les tarifs :

• Inclut ou exclut le petit-déjeuner comme indiqué au moment de la réservation.
• Peut être soumis à des taxes locales ou municipales, qui peuvent être collectées séparément conformément à la réglementation en vigueur.

Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs à tout moment. Toutefois, une fois votre réservation confirmée, le tarif applicable à votre séjour est celui indiqué dans votre confirmation, sauf en cas d'erreur manifeste et évidente.

4. Paiements et garanties

En fonction du tarif et du canal de réservation, nous pouvons :

• Demander une carte de crédit valide comme garantie au moment de la réservation.
• Prélever un acompte ou le montant total du séjour avant l'arrivée.
• Percevoir le paiement sur place au moment de l'enregistrement ou du départ.

Les conditions de paiement spécifiques (acompte, prépaiement, solde à l'arrivée ou au départ) sont indiquées lors du processus de réservation.

Si le paiement ou les détails d'une carte valide ne sont pas fournis dans les délais requis, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation.

5. Annulations, modifications et absences

Les conditions d'annulation et de modification dépendent du tarif et du canal de réservation utilisé (tarif flexible, tarif non remboursable, offre spéciale, etc.) Ces conditions sont affichées lors du processus de réservation.

• Tarifs flexibles ou semi-flexibles : peut autoriser l'annulation ou la modification sans frais jusqu'à une certaine date, après quoi des frais peuvent être appliqués.
• Tarifs non remboursables ou promotionnels : ne sont généralement ni remboursables ni modifiables. En cas d'annulation, de modification ou de non-présentation, le montant total peut être facturé.

Dans tous les cas, les conditions d'annulation affichées au moment de la réservation prévalent.

A pas de spectacle (non présentation sans préavis) peut entraîner l'annulation des nuits restantes et l'application des frais indiqués dans la politique de réservation.

6. Enregistrement, sortie et identification

Les heures d'arrivée et de départ standard sont indiquées sur notre site Internet et/ou dans votre confirmation de réservation. L'enregistrement anticipé ou le départ tardif peuvent être possibles sur demande et sous réserve de disponibilité et de frais supplémentaires éventuels.

À votre arrivée, nous pouvons vous demander de présenter une pièce d'identité valide (passeport ou carte d'identité nationale) pour des raisons juridiques et de sécurité. Nous pouvons également exiger une carte de crédit en guise de garantie pour les frais accessoires.

Si vous prévoyez d'arriver tard, veuillez nous en informer à l'avance afin que nous puissions organiser votre accueil. En cas d'arrivée très tardive sans préavis, nous ne pouvons pas garantir que l'enregistrement sera possible.

7. Utilisation des salles et occupation maximale

La chambre est réservée pour le nombre de personnes indiqué dans votre réservation et confirmé par nos soins. Vous vous engagez à ne pas dépasser cette occupation maximale sans accord préalable.

Les chambres sont réservées à un usage résidentiel. Toute utilisation professionnelle, commerciale ou événementielle doit faire l'objet d'une autorisation écrite expresse.

Vous vous engagez à utiliser la chambre et les parties communes de manière raisonnable et à respecter le mobilier, l'équipement et le décor. Tout dommage ou objet manquant peut être facturé.

8. Règlement intérieur (heures de silence, tabac, visiteurs, animaux)

Vous vous engagez à respecter le règlement intérieur communiqué sur notre site internet, dans votre confirmation ou sur place. En particulier :

• Calme et respect : les hôtes doivent respecter l'atmosphère calme et intime du riad et éviter tout bruit excessif, en particulier pendant la nuit.
• Fumer : Il est interdit de fumer dans les chambres et les espaces communs intérieurs. Des zones extérieures désignées peuvent être disponibles où il est permis de fumer, si cela est indiqué sur le site.
• Visiteurs : les visiteurs extérieurs ne sont pas autorisés à passer la nuit dans les chambres sans accord préalable. Les fêtes, événements ou rassemblements susceptibles de déranger les autres hôtes ne sont pas autorisés.
• Animaux de compagnie : si les animaux domestiques sont acceptés, c'est sous réserve d'un accord préalable et de conditions particulières (nombre, taille, comportement). Vous restez responsable de votre animal et des dégâts causés.

En cas de violation grave ou répétée du règlement intérieur, nous nous réservons le droit de mettre fin au séjour sans remboursement.

9. Responsabilité et biens personnels

Nous prenons des mesures raisonnables pour offrir un environnement sûr et confortable. Cependant :

• Vous êtes responsable de vos biens personnels. Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou de la détérioration de vos biens, sauf en cas de faute prouvée de notre part.
• Pour des raisons de sécurité, veuillez garder vos objets de valeur avec vous ou les ranger en lieu sûr. Nous vous conseillons de ne pas laisser d'objets de valeur sans surveillance dans la chambre ou dans les parties communes.
• Nous ne sommes pas responsables des conséquences d'événements échappant à notre contrôle raisonnable (coupures de courant, pannes d'Internet, bruits extérieurs, etc.).

Notre responsabilité totale, si elle est établie, est limitée au montant payé ou à payer pour votre séjour, sauf dans les cas où une limite plus élevée est requise par la loi applicable.

10. Utilisation et contenu du site web

Le site web essencesagdal.com est fournie à des fins d'information et de réservation.

• Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude et la mise à jour des informations figurant sur le site web, mais nous ne garantissons pas qu'elles soient exemptes d'erreurs, d'omissions ou d'interruptions.
• Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le contenu du site web, y compris les descriptions des chambres, les services et les tarifs.
• Tous les textes, photos, logos et autres contenus du site sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et ne peuvent être copiés, reproduits ou utilisés sans notre accord écrit préalable.

11. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de nos obligations si ce manquement ou ce retard résulte d'événements échappant à notre contrôle raisonnable (“force majeure”), y compris, mais sans s'y limiter : catastrophes naturelles, incendies, inondations, pandémies, restrictions gouvernementales, grèves, guerres, troubles civils, défaillances techniques majeures ou interruption de services essentiels.

Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible et chercherons avec vous une solution équitable (report, crédit, remboursement partiel, etc.), en fonction des circonstances et de la législation applicable.

12. Modifications des présentes conditions générales

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre, par exemple pour refléter des modifications de nos services ou des exigences légales. La date de “dernière mise à jour” figurant en haut de cette page indique la dernière révision.

La version applicable à votre séjour est celle en vigueur au moment de votre réservation. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par les lois applicables au Maroc.

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable. A défaut, les tribunaux du lieu où se trouve le riad seront compétents, sauf dispositions légales impératives contraires.

14. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes conditions générales ou votre réservation, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

• Courriel : contact@essencesagdal.com
• Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.