Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 18/11/2025

La présente politique de confidentialité explique comment Les Essences d'Agdal (“nous”, “notre”, “nos”) recueille, utilise et protège vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site web essencesagdal.com, Pour plus d'informations, contactez-nous ou réservez un séjour dans notre maison d'hôtes à Marrakech, au Maroc.

En utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité.

1. Qui sommes-nous ?

Les Essences d'Agdal est une maison d'hôtes (riad) située à Marrakech, au Maroc.

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter :

• Via le formulaire de contact sur notre site web
• Courriel : contact@essencesagdal.com

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données à caractère personnel suivantes :

2.1. Informations que vous fournissez directement

• Coordonnées de la personne à contacter : prénom, nom, adresse électronique, numéro de téléphone.
• Informations sur les réservations : les dates de séjour, le nombre d'invités, le type de chambre, les préférences ou les demandes spéciales.
• Messages et correspondance : le contenu des courriels ou des messages envoyés par le biais de notre formulaire de contact ou de nos outils de réservation.

2.2. Informations collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, type d'appareil, système d'exploitation.
• Données d'utilisation : les pages visitées, l'heure et la date de la visite, le temps passé sur les pages, les clics et les chemins de navigation.
• Cookies et technologies similaires : voir notre politique en matière de cookies pour plus de détails.

2.3. Données provenant de tiers

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de :

• Plateformes de réservation en ligne (par exemple, les OTA ou les partenaires) si vous réservez votre séjour par leur intermédiaire.
• Agences de voyage ou intermédiaires qui gèrent votre réservation.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Pour gérer votre réservation : confirmer votre réservation, communiquer avec vous avant et pendant votre séjour, et traiter vos paiements le cas échéant.
• Pour fournir nos services : préparer votre chambre, répondre à vos demandes et assurer le bon déroulement de votre séjour.
• Pour répondre à vos messages : répondre aux questions envoyées par le biais du formulaire de contact, par courriel ou par téléphone.
• Améliorer notre site web et nos services : analyser la façon dont les visiteurs utilisent notre site web afin d'en améliorer le contenu, la navigation et l'expérience utilisateur.
• Respecter les obligations légales : la comptabilité, la facturation et les obligations liées aux réglementations locales.
• Protéger nos droits et notre sécurité : prévenir la fraude, l'utilisation abusive de notre site web ou de nos services, et gérer les litiges.

4. Bases juridiques du traitement

En fonction de la situation, nous traitons vos données sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

• Contrat : lorsque le traitement est nécessaire à la gestion et à l'exécution de votre réservation ou de votre séjour.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services, sécuriser notre site web et assurer le bon fonctionnement de notre entreprise.
• Obligation légale : lorsque nous sommes tenus de conserver certaines informations (par exemple, les règles comptables ou les règles locales d'enregistrement des visiteurs).
• Consentement : pour certaines utilisations de cookies ou pour des communications facultatives, lorsque le consentement est requis par la loi.

5. Partage de vos données personnelles

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager vos données avec

• Fournisseurs de services qui nous aident à exploiter le site web ou à gérer les réservations (par exemple : fournisseurs d'hébergement, moteurs de réservation, processeurs de paiement).
• Conseillers professionnels (tels que des comptables ou des avocats), si nécessaire.
• Autorités publiques si la loi l'exige ou si nous devons protéger nos droits, nos biens ou la sécurité de nos invités.

Nous ne partageons que les informations strictement nécessaires à l'objectif en question et nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que ces tiers protègent vos données.

6. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de protection de la vie privée, en particulier :

• Les informations relatives à la réservation et au séjour pendant la durée du séjour et pendant une période raisonnable par la suite (par exemple, pour gérer d'éventuelles plaintes ou obligations légales).
• Données comptables et de facturation pour la période requise par la loi applicable.
• Données techniques et analytiques pour une période limitée afin d'améliorer et de sécuriser notre site web.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les rendons anonymes.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour fonctionner correctement, pour mesurer l'audience et pour améliorer l'expérience de l'utilisateur.

Pour plus de détails sur les types de cookies que nous utilisons, leur finalité et la manière dont vous pouvez les gérer, veuillez consulter notre site web séparé. Politique en matière de cookies.

8. Vos droits

En fonction de la législation applicable, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : de connaître les données que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : de demander la suppression de vos données, lorsque cela est légalement possible.
• Droit à la restriction : limiter certains types de traitement, dans des cas spécifiques.
• Droit d'opposition : à certains traitements fondés sur des intérêts légitimes.
• Droit de retirer son consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement (par exemple, certains cookies ou communications facultatives).

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section “Qui sommes-nous ? Nous pouvons vous demander une preuve d'identité avant de répondre à votre demande.

9. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération.

Toutefois, aucun système n'est totalement sûr et nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des données transmises via l'internet. Il vous incombe de prendre les précautions nécessaires lorsque vous naviguez en ligne.

10. Transferts internationaux

Notre site web peut être hébergé sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos données sont protégées conformément à la présente politique de confidentialité et à la législation applicable.

11. Données sur les enfants

Notre site web et nos services ne sont pas spécifiquement destinés aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal lorsque la loi l'exige.

12. Modifications de la présente politique de protection de la vie privée

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques ou des exigences légales. La date de “dernière mise à jour” figurant en haut de cette page indique la dernière révision.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Comment nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

• Courriel : contact@essencesagdal.com
• Ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web.